logo

Chính sách hoàn trả

(Ngày cập nhật cuối cùng: 20/03/2026)

We Up là nền tảng trực tuyến chuyên cung cấp các giải pháp tri thức toàn diện, bao gồm: sách giấy, sách điện tử (ebook), khóa học và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm. Với cam kết mang đến trải nghiệm học tập và mua sắm tối ưu, chúng tôi thiết lập các quy định minh bạch về việc hoàn phí và đổi trả sản phẩm để bảo vệ quyền lợi của người dùng. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các tiêu chuẩn hoàn trả chi tiết dưới đây.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Chính sách này quy định các điều kiện, trình tự và thủ tục đổi trả hàng hóa, hoàn trả tiền dịch vụ đối với tất cả các giao dịch được thực hiện trên nền tảng trực tuyến của We Up.

Đối tượng áp dụng: Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức mua Sách giấy, Ebook, Tài liệu số và Khóa học.

Xác nhận người dùng: Bằng việc hoàn tất thanh toán, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các hạn chế và điều kiện hoàn trả được quy định dưới đây.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

1. Đối với Sách giấy

1. Các trường hợp hoàn trả

  • Sản phẩm bị lỗi in ấn, đóng máy từ nhà xuất bản (mất trang, nhòe chữ).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách, ướt do quá trình vận chuyển.
  • Giao sai tên sách, sai số lượng hoặc phiên bản so với đơn đặt hàng.

Yêu cầu bắt buộc: Khách hàng gửi hình ảnh/video bằng chứng cho việc sản phẩm phải đổi trả.

2. Không áp dụng hoàn trả:

  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng như: gáy sách có nếp gấp; trang giấy có vết viết, vẽ, đánh dấu; bị bám bẩn hoặc có mùi lạ.
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.
  • Các sản phẩm nằm trong chương trình "Xả kho" hoặc "Thanh lý" đã được thông báo trước về tình trạng lỗi.

3.Thời gian xử lý: Thông báo lỗi trong 48h và gửi trả hàng trong 07 ngày kể từ khi nhận. We Up phản hồi kết quả kiểm định trong 03 ngày làm việc.

4. Hình thức xử lý: Đổi sản phẩm mới tương đương. Trường hợp hết hàng, khách hàng được hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả:

  • Lỗi do We Up / Vận chuyển: We Up chịu 100% phí ship hai chiều.
  • Lỗi do khách hàng đặt nhầm (nếu được hỗ trợ): Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

2. Đối với Ebook

1. Điều kiện hoàn trả:

  • Hệ thống phát sinh lỗi kỹ thuật khiến khách hàng không thể truy cập nội dung sau khi thanh toán và We Up không thể khắc phục trong vòng 72 giờ làm việc.
  • Nội dung Ebook bị thiếu hụt nghiêm trọng (>20% nội dung) so với mô tả.

2. Không áp dụng hoàn trả:

  • Khách hàng đã thực hiện hành vi "Mở đọc" hoặc "Tải xuống" nội dung số.
  • Thiết bị hoặc đường truyền mạng của khách hàng không tương thích với yêu cầu kỹ thuật tối thiểu đã công bố.

3. Thời gian xử lý: Yêu cầu gửi trong vòng 24h kể từ khi thanh toán. Xử lý phản hồi trong vòng 48h làm việc.

4. Hình thức xử lý: Khắc phục lỗi kỹ thuật, cấp lại quyền truy cập hoặc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.

3. Khóa học / Tài liệu số

1. Điều kiện hoàn trả:

  • Khóa học không thể khai giảng hoặc không cung cấp được video bài học như cam kết lịch trình.
  • Nội dung thực tế sai khác cơ bản so với đề cương đã công bố.
  • Khách hàng chưa kích hoạt khóa học hoặc đã kích hoạt nhưng chưa xem quá 10% tổng số video bài học.

2. Không áp dụng hoàn trả:

  • Học viên đã xem quá 10% nội dung hoặc đã thực hiện thao tác "Tải về" các tài liệu đi kèm khóa học.
  • Vi phạm quy chế: Chia sẻ tài khoản cho người khác, quay màn hình hoặc phát tán nội dung dưới mọi hình thức.

3. Thời gian xử lý: Yêu cầu gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi thanh toán/kích hoạt. Xử lý đối soát dữ liệu hệ thống trong 05 ngày làm việc.

4. Hình thức xử lý: Hoàn tiền về phương thức ban đầu hoặc quy đổi thành Voucher/Số dư trên hệ thống cho các khóa học khác (tùy khách hàng lựa chọn).

5. Đối với các đơn hàng Combo, Khuyến mãi và Quà tặng kèm

1. Nguyên tắc hoàn trả theo gói: Các đơn hàng mua theo hình thức Combo (Sách + Khóa học, Bộ nhiều cuốn sách...) được xem là một thực thể giao dịch duy nhất. We Up ưu tiên xử lý đổi trả cho toàn bộ Combo nếu có lỗi phát sinh.

2. Trường hợp trả lẻ sản phẩm trong Combo: Nếu khách hàng chỉ có nhu cầu hoàn trả một phần sản phẩm trong Combo (và được We Up chấp thuận), giá trị của các sản phẩm khách hàng giữ lại sẽ được tính lại theo giá bán lẻ niêm yết (không áp dụng mức chiết khấu Combo). Số tiền hoàn lại sẽ là:

Số tiền hoàn trả = Tổng giá trị đơn hàng thực thu - (Giá bán lẻ niêm yết trên bìa sách + Phí vận chuyển/Phí cổng thanh toán).

3. Xử lý Quà tặng kèm: Khách hàng không phải hoàn trả.

4. Voucher giảm giá: Các Voucher/Mã giảm giá đã áp dụng cho đơn hàng sẽ không được cấp lại hoặc quy đổi thành tiền mặt sau khi thực hiện thủ tục hoàn tiền.

5. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về Chính sách đổi trả và hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: weup.cskh@gmail.com
  • Điện thoại: 0356213729
  • Địa chỉ: Tầng 7, tòa nhà Peakview Tower, số 36 phố Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

III. ĐIỀU KHOẢN HIỆU LỰC

1. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được cập nhật lần cuối ("Ngày cập nhật lần cuối") được nêu ở đầu văn bản và áp dụng cho tất cả các giao dịch phát sinh từ thời điểm đó.

2. We Up bảo lưu quyền điều chỉnh, sửa đổi nội dung chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật và thực tế kinh doanh mà không cần thông báo trước đến từng cá nhân khách hàng.

3. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp không thể thỏa thuận, quyết định dựa trên dữ liệu hệ thống (Log) của We Up và quy định pháp luật Việt Nam hiện hành sẽ là căn cứ cuối cùng.